Гарантия и возврат

Гарантия

Все товары представленные в нашем магазине сертифицированы и обладают гарантией от производителя. В случае поломки изделия в течение гарантийного срока вы можете обратиться к нам и получить бесплатный ремонт. Для этого нужно:

• Подтвердить факт покупки в нашем интернет магазине: предоставить чек либо сообщить свои контактные данные (почта, номер телефона), которые использовались при оформлении заказа.
• Привезти товар в наш офис или отправить нам его транспортной компанией.

После товар отправляется на экспертизу и ремонт. Если ремонт невозможен, мы обменяем товар на аналогичный либо вернем деньги за покупку.

Обращаем внимание, что «Люмина-Лайт» не является сервисным центром, а выполняет роль посредника между клиентом и поставщиком. Поэтому сроки проведения экспертизы и ремонта могут отличаться для товаров различных брендов.

Условия возврата товара

Возврат товара возможен по желанию покупателя либо из-за ошибки со стороны продавца.

Обмен и возврат по желанию покупателя

Если товар по каким-то причинам не подошел вам, вы имеете право вернуть его или обменять на другой в течение 21 дня с момента покупки при соблюдении следующих условий:

• Товар имеет первоначальный товарный вид.
• Товар имеет полную комплектацию.
• Товар не подключался и не имеет признаков монтажа.
• Упаковка товара не повреждена и имеет первоначальный товарный вид.
• Есть документ, подтверждающий покупку в нашем интернет-магазине.

Для возврата неподошедшего товара необходимо привезти его к нам в офис. При этом должны быть соблюдены все условия возврата. Товар из других городов можно прислать нам транспортной компанией, при этом услуги транспортной компании оплачиваются клиентом.

Важно! Мы можем приехать по указанному вами адресу и сами забрать товар, который вам не подошел. Стоимость услуги внутри МКАД – 500 рублей, за МКАД – 500 рублей + 25руб./км. Актуально только для клиентов из Москвы и Московской области.

Обмен и возврат по ошибке продавца

Причины обмена или возврата по ошибке продавца:

• Неполная комплектация товара.
• Брак или дефект товара.

Если вы обнаружили брак, дефект или неполную комплектацию товара, необходимо сделать фото дефекта и отправить его на почту info@lumina-light.ru. Для продукции фабрики Maytoni требуется дополнительно сделать фотографию упаковки товара в месте, где указан буквенно-цифровой номер партии товара. Мы заменим вам бракованный товар или довезем недостающие части. Доставка будет осуществлена бесплатно.

В случае возврата бракованного товара из другого города, интернет-магазин Люмина-Лайт обязуется оплатить расходы транспортной компании на обратную доставку.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется наличными при возврате товара либо банковским переводом на счет покупателя.